“Mit adhatok? Mit szeretne vásárolni?”- hangzik az első kérdés. “Köszönöm semmit”-mondja a vevő. Majd a második próbálkozásra is hasonló a válasz: “Köszönöm, csak körül akarok nézni”. Vajon érdemes harmadszor próbálkozni, vagy hagyjuk az egészet a csudába, és engedjük el örökre a vevőt?
Egy gyors kitérő: ne feledje vasárnap csak 1 napig elérhető az ajándékom!
Az egyik műszaki kereskedésben négy eladó dolgozott. Közülük az egyik, nevezzük Jánosnak, igencsak „határozottan” lépett oda mindegyik vevőhöz, és felajánlotta a segítségét. A hónap végén azonban az derült ki a kimutatásokból, hogy János adott el a legkevesebbet. Érthetetlen: határozott eladó és mégis kevés eladás? Rövidesen kiderült, hogy János határozottságától szinte megriadtad a vevők, és azt az érzést váltotta ki, hogy erőlteti a vásárlást, ezért legtöbbször elutasító választ kapott.
Miért is?
Már korábban beszéltünk róla, hogy a vevők érzelem alapján döntenek. Ez pedig azt jelenti, hogy abban a pillanatban, amint érzik a tolakodást, máris megtorpannak és visszahúzódnak. Eltűnik a bizalom, és még akkor sem vesznek, ha eredetileg az volt a szándékuk.
Ilyenkor jönnek elő a vevők különböző kifogásokkal, ami azért érdekes, mert nem az lesz az igazi ok, és hiába akarja kezelni az eladó, nem oldódik meg a probléma! Természetesen ilyenkor is van remény visszafordítani a folyamatot, de ez már nem az igazi. Ilyenkor válik „munkává” az értékesítés!
A megoldás!
A vevő egyetlen dologra reagál pozitívan, és ez a „KEDVESSÉG”! Az az eladó, aki erre képtelen, változtasson szakmát, mert rengeteg kudarc fogja érni.
Kedves vezetők, a kiválasztás egyik legfontosabb eleme: mennyire képes kedves lenni az eladó. Ha ez rendben van, a többit meg lehet tanulni.
Mostanában egyre több eladót látok, aki ugyan dekoratív, de nem vevőcsalogató. Bizonyára sokan találkoztak hasonló esettel. Önnek erről mi a véleménye? Írja meg!
Vasárnap 1 napig elérhető az ajándékom!
Ne feledjék, van egy ígéretem, amit vasárnap a születésnapomon fogok közreadni! Várom Önöket!
A következő adásig 100%-os napot kíván Hallgatóinak Gyurka András és Sales Rádió!
2012. május 18., péntek 
Az 
Az emberek sok szemszögből vásárolnak és amikor pénzt kell kiadni érte egy kis lelkiismeret fuldalásuk van hogy jól választanak ? A vevő tudja mit akar és egyedül szeret dönteni.
Attól függ, hogy hol vásáról, segítségre szüksége lehet, ezért a jó eladó rövid idő alatt rákell, hogy jöjjön mi érdekelheti a vevőt és a szerint kell feltenni kérdést.
Más egy autó szalonban és más egy cipő boltban.
De egy közös van bennük. A jól irányzott kérdést csak a megfigyelésem alapján tehetem fel, belekell éreznem magamat a vevő helyébe.
Gratulálok ahhoz, hogy meg tudta tartani az őszinteségét és nem adta fel az egyéniségét, kétes előnyökért.
Többször hallom a megkülönböztetést, hogy az eladó az kisebb rangú mint az értékesítő, pedig ez nem így van.
Egy kicsit túl van dimenzionálva. Mindkettő azt jelenti, hogy egy olyan személy aki a termékét szolgáltatást valamilyen cseréért át akarja adni a másik félnek.
A köznyelvben tesznek különbséget abban, hogy az eladó többnyire a boltban dolgozik, a kereskedő pedig az aki ügynököl, akár utazik, akár jönnek hozzá.
Szerintem az a fontos, hogy ki mennyire tud jó kapcsolatot létesíteni és fenntartani a vevővel. Ha ezt tudja, legyen akár eladó, akár értékesítő, biztosan sikeres lesz a maga területén.
Igazán örülök, hogy végre az értékesítésnek erre a vonalára is kitért. Én kereskedelmi végzettségem ellenére, 20 év raktári munka után tértem vissza a pályára. Kérdezték, mire emlékszel még? Az udvariasság, a másik ember tisztelete bennem van, és ez a lényeg. Az áruismeret pedig megtanulható. Az eddigi tapasztalatom alapján - és nemcsak az Ön tanácsaira gondolok- úgy éreztem, hogy a siker titka, a lehengerlő stílus, az úm. dinamikus eladás. pl. ha bementem egy műszaki boltba, előzetesen informálódva határozott céllal, az értékesítő mindig elkezdett meggyőzni, hogy az nem jó, vegyem a másik - drágább- terméket. A vége az lett, hogy semmit nem vásároltam. Én egy speciális szaküzletben dolgozom, ahol a tanácsadás alapvető elvárás, és ennek igyekszem maximálisan megfelelni. Sokszor érzem, hogy a vevő akár magasabb árkategóriás terméket is meg tudna vásárolni, de tudom, hogy a problémájára egy olcsóbb a megfelelő, én inkább azt javaslom neki. Örömmel tölt el, hogy sok a visszatérő vásárló, vagy elégedett vevő aki minket ajánl. Magamban viszont azt szűrtem le, én nem vagyok értékesítő, csak eladó. Én csak azt a terméket tudom igazán eladni, amiről meggyőződésem, hogy jó termék. Az értékesítő viszont azt adja el ami van.
Ön is így látja?
Üdvözlettel:
Rózsa Attila
Ui: Köszönöm a sorozatát, sokat tanulok belőle
Valóban már két hozzászóló is hangsúlyozta, egyetértőleg, a KEDVESSÉG mennyire fontos.
Amennyiben a megjelenés, a szívélyes hozzáállás megtalálja azt a mértéket, amit még netán egy csepp humorral is tud ötvözni az eladó, az minden pénzt megér.
Sok esetben, a nem annyira jó termék is eladható,
• kedves hozzáállással,
• segítőkészséggel, és
• a vevő valódi érdeklődésének kifürkészésével.
Ez talán a legnehezebb, mindezt egységében kezelni,
1. megnyerően megjelenni,
2. kedvesen érdeklődni,
3. és evvel együtt, nem tolakodva tanácsolni,
4. végül nagyon figyelve a vevőjelöltünk igazi igényét,
5. megkísérelni azt szolgáltatni.
Ha a fenti körkép képes az eladóban
1. egységet alkotva megjelenni, és
2. ezt folyamatosan képes végezni egész nap,
a. akár esik az eső,
b. akár fúj a szél,
c. akár bal lábbal kelt fel,
d. akár fáj a feje, stb.,
3. akkor már én is felveszem az együttesembe, előadó-művészeti tevékenység végzésére.
Az ilyen tulajdonságokkal bíró eladó már – már előadónak is nevezhetjük,
valamint javasolom, azon kedves vállalkozó barátunknak, akinek van ilyen eladója, hogy ne adja el, semmi pénzért! .... az ilyen eladóját!
Üdvözli Önt, megbecsülve, továbbra is együttműködési készséggel:
Takács Dénes
Allegro Együttes
vezetője
www.allegro2000.hu
Én is egyetértek azzal, hogy nem elég egy cica baba, és ettől az üzlet beindul. Persze, legyen az eladó csinos, ápolt, de a legfontosabb, hogy kedves legyen.
Miért van az, hogy kis boltok, amelyekben fiatal ambiciózus emberkék próbálkoznak, idővel bezárnak? Mert nincs meg bennük a kedvesség! Kérdezem én.... a 62 éves Mari néni, miért dolgozik még?
Hát persze! Örök életébe kedves volt!És a vásárlók szívesen mennek hozzá, még ha picit drágább is az áruja, mint a hipermarketeknek.
Sűrűn utazok, és van egy kis bolt, ahova minden hónapban betérek, távol az otthonomtól. Egy fiatalember üzemelteti. És gyanítom, még nagyon sokáig! :)
Ő tudja, hogy kell a vevőkkel bánni, fiatal kora ellenére....
Ez a titok! A személyes kisugárzás, a kedvesség.
Lehetsz fiatal vagy öreg, szegény vagy gazdag, férfi vagy nő..... ha megtanulsz szeretni(kedvesnek lenni másokhoz) sikeresebb lehetsz.
A jólfésült, jól öltözött, csinosra sminkelt eladók között én is találok néha olyat, aki nemhogy nem vevőcsalogató, hanem olyan taszítóan viselkedik az ügyfelekkel, hogy a főnöke helyében két lábbal penderíteném ki.
A mostani helyzetben különösképp nem fognak áldozni a vezetők a személyzeti tréningekre, de legalább alapvető szinten tudatosítani kellene a beosztottakban (ha már a kiválasztás során nem sikerült a megfelelőe embert felvenni), hogy nem ő tesz szívességet a vendégnek azzal, hogy kedves vele, és kiszolgálja.