Álruhába öltöztem
… és bementem egy öltönyüzletbe, hogy egy cégvezetőnek tegyek egy kis szívességet, leellenőriztem az értékesítők munkáját. És hogy miért tépné a haját, ha tudná a cégvezető, hogy mit csinálnak az eladói?
Mivel nincs sok vevő, ezért a pultnál ültek, valamilyen magazint olvastak. De ez nem is lett volna gond, hiszen azonnal abba is hagyták. Kissé unottan köszöntek, és az egyik nyomban elindult felém és megkérdezte: „segíthetek valamit”. Mivel jeleztem, hogy először körül akarok nézni, békén hagyott és visszament a pult mögé. Kb. 5 perce nézegettem, válogattam az öltönyöket, amikor odajött ismét az eladó és elkezdte magyarázni, hogy melyik milyen méret és milyen anyagból van.
- Van szürkében, vagy sötétkékben, 27-es méret, mert az 54-es nekem karcsú szabású.
- Igen van, de az nem akciós és jóval drágább, mint amit nézegetett.
- Legyen kedves, mutasson tiszta gyapjúból készült öltönyt.
- Az sajnos nincs 27-ben, de javasolom a kevertszálas öltönyt, mert az nem gyűrődik annyira és árban is jobb.
- Köszönöm, de csak gyapjút szeretnék.
Erre megmutatott egy világos színű öltönyt, annak ellenére, hogy előtte beszéltünk róla, csak szürke, vagy sötétkék érdekel.
- Köszönöm azt nem kérem.
- Hát sajnos mást nem tudok mutatni.
- Értem. Mikor kapnak új szállítmányt.
- Majd csak tavasszal érkeznek új öltönyök, nézzen be március vége felé.
Majd elköszöntem és kijöttem.
Nos Kedves Hallgatóim, ez egy általános kép az értékesítésről. Arra gondolok, hogy vajon mit szólna a tulajdonos, ha tudná, hogy el sem kérték az elérhetőségem, hogy értesítenek, hogy semmit sem tettek azért, hogy visszajöjjek és szabadjára engedtek a pénzemmel a zsebemben?!
Most megyek és megnézek még egy üzletet. Talán az Önét…
A következő adásig 100%-os napot kíván Gyurka András és a Sales Rádió!
2012. május 18., péntek 
Az 
Szerintem az is lehetseges hogy az eladok nem voltak eleget motivalva a jutalékot az eladásból!
a) Arra vagyok kíváncsi, hogy hogyan értékesítenek, mit mondanak, kezelik-e a kifogásokat, tudnak-e lezárni stb. Ilyenkor nem kap semmilyen instrukciót a próbavásárló, hanem leírja, hogy mit tapasztalt. A vezető így meg tudja állapítani, hogy a vevő szemével látva, hogyan adnak el.
b) A másik eset, amikor konkrét dolgokra vagyok kíváncsi. Tudom, hogy pontosan mit kell tenniük az eladóknak/értékesítőknek, és a próbavásárló ezeket a szempontokat figyeli meg, majd összehasonlítom az elvárásokat a valósággal.
Mindkét esetben az a cél, hogy meggyőződjek az eladók/értékesítők felkészültségéről és megbízhatóságáról.
Nagyon tanulságos eredmények szoktak születni.
Webshopnál egyszerűbb. Akár én magam meg tudom tenni, hogy különböző módon próbára teszem a rendszert.
Majd ezt követően felkérek néhány ismerőst, hogy vásároljanak, mindenféle segítség nélkül.
Így kiderülhet, hogy az aki egyáltalán nem ismeri a rendszert és különböző képzettségi szinten van a számítógép használatát illetően, mennyire könnyen boldogul a rendszerrel.
Ezt természetesen még az elején érdemes megtenni, hogy élesben ne legyen kísérletezgetés, mert az elriasztja a vevőket.
Más:
Elég nehéz megérteni, hogy a vezetők miért nem hajlandók használni ezt a legegyszerűbb módszert, a próbavásárlást, hogy meggyőződjenek az eladók/értékesítők tényleges munkájáról. Rengeteg bevételtől esnek el amiatt, hogy azt hiszik, az ő eladójuk/kereskedőjük biztosan jól végzi a dolgát. Sajnos a tapasztalat azt mutatja, hogy a "profik" is hajlamosak lazítani, könnyelműsködni. Pedig ez minden esetben forgalom kieséssel jár. Néha megdöbbentő számok igazolják a fentieket.
Ez olyan vezetői feladat, mint az, hogy megvizsgálom az áru minőségét, vagy meggyőződöm, hogy nem sérült-e az áru.
Az eladó minősítése fontosabb az áru minősítésénél.
Ha veszi a fáradságot a vezető és szúrópróba formájában rendszeresen ellenőriz, csak ettől jelentős forgalomnövekedés érhető el. Ugyanis a munkatársak nem fogják megengedni maguknak, hogy hibázzanak, mert nem tudják, hogy mikor kerülnek sorra, és a következményekkel számolniuk kell.
Természetesen ez nem lehet "vadászat".
Az ellenőrzésnek az a célja, hogy felfedje a hibát, és azt korrigálva hatékonyabb legyen a munkavégzés.
Jó munkát!
Kérem segítsen nekünk: hogyan tesztelne (javasol tesztelni) egy webáruházat?
Üdvüzlettel: Kundra László
Hogy esetleg nem lesz állása? Az nem érdekli, mert elmegy máshova, vagy végső esetbe külföldre. Legtöbbször az eladók fiatalok és megtehetik. Ezt onnan tudod, hogy eladóként dolgoztam régen én is. Se engem se a kollégáimat nem érdekelte csak az, hogy mikor lesz 17:00.
Most saját vállalkozásom van, és megvan, hogy az eladásból hány százalékot kapnak a dolgozók. Ki is fizetem azt korrekten! (nem mint sokan, hogy csak beígérik) Pörög is az üzlet rendesen, mert tudják, hogy magukért is dolgoznak.
Továbbá mindig korrekttan viselkedek velük. pl.:Ha sürgős szabadság kell, akkor megadom nekik, még akkor is, ha nekem kell beállni. Nem azt mondom nekik, hogy most nem lehet, meg különben is be kell jeleteni 15 nappal előtte stb. Mert akkor tesznek magasról az egészre.
Ennyi a titka.
Sokszor tapasztaltam saját kisker.egységemnél is,hiába minden "fejtágítás",gyakorlati évek a kereskedelmiben...egyszerűen nem érdekli őket csak a záróra,az ebédidő,no meg a munkahely megléte.
De így?
Nekem elegem lett,11 év után úgy döntöttem nem kell az állandó mínuszokat számlálni , jó pofát vágni és a hála: még a negatív megjegyzések.(Tisztelettel kivéve 3 kolléganőre aki tudta miért kapta a fizetését.)